華龍網12月22日15時45分訊 (記者 劉艷) 本月19日,重慶主城區交通運輸投訴服務中心成立一周年。今日,記者從重慶主城區交通運輸投訴服務中心瞭解到,中心成立1年來,共接到乘客咨詢投訴來電270337個,跟去年比上升了34%;受理乘客對出租車的有效投訴4063件,同比下降3%。其中,在乘客對出租車的投訴中,以拒載最多,整合負債占56%。
  出租車拒載投訴最花店多 集中在下午4點左右
  重慶主城區交通運輸投訴服務中心相關負責人介紹,中心成立1年來,在出租車數量不斷增加的前提下,受理乘客有效投訴4063件,同比下降3%。乘客對出租車的投訴中,以拒載最多,占到56關鍵字廣告%,其次是繞道、中途甩客,占比分別為19%、9.3%。
  “出租車拒載高峰時段主要集中在每天下午4點左右。”該負責人說,此時段也是出租車交接宿霧班時間,運力相對減少。在主城區各大商圈及長途汽車站等地,易出現部分“的哥”挑客、選客,或想搭載順路乘客等違規行為。
  “出租車只要開啟了空車燈,就意味著處於運營中,駕駛員不得找任何藉口拒載。”該負責人提醒乘客,為防止被拒載,乘客可以在上車後,再告有巢氏房屋訴出租車司機目的地,切忌上車前詢問去不去目的地。
  主城重點窗口地區 出租車投訴同比下降26%
  “乘客在觀音橋商圈、南坪商圈、菜園壩等地打車時,對出租車駕駛員的投訴多為拒載、違規跑定線等。”該負責人表示,1年來,他們對市民反映強烈的重點窗口地區出租車違規突出問題,強化了監管力度,觀音橋商圈、解放碑商圈、龍頭寺火車站等出租車違規行為“高發區域”,乘客的投訴同比下降26%。
  該負責人提醒乘客,如遇“的哥”跑定線等,可用手機或其它工具,盡可能對乘車過程中出現的駕駛員違規行為進行拍攝或錄音,“這樣有助於乘客成功維權。”
  同時,在設有出租車固定站點的火車站、長途汽車站、機場、碼頭等地方,乘客要到出租車站點依次排隊乘坐出租車,不要搭乘在附近轉悠的出租車,以免遇到不規範服務。
  中心提醒:乘客投訴後請保持手機暢通
  據介紹,中心成立一年來,96096接通率超過了90%、群眾投訴咨詢回覆率100%、投訴處理效率提高70%。基本實現了一般案件7天辦結,重大複雜案件15天內處理完的目標。
  “不過,我們也發現,在執法隊員調查、回訪時,有乘客電話一直處於無法接通狀態。”該負責人提醒,乘客投訴後,請保持手機通話暢通,以便於執法隊員調查核實及回訪。
  “中心正從一個交通運輸投訴機構成長為一個交通公共服務平臺。”該負責人表示,中心成立一年來,96096接到駕駛員求助、咨詢、備案電話67034個,同比上升47%,755名群眾來電錶揚駕駛員,同比上升44%。
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