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　　華龍網12月22日15時45分訊 （記者 劉艷） 本月19日，重慶主城區交通運輸投訴服務中心成立一周年。今日，記者從重慶主城區交通運輸投訴服務中心瞭解到，中心成立1年來，共接到乘客咨詢投訴來電270337個，跟去年比上升了34%；受理乘客對出租車的有效投訴4063件，同比下降3%。其中，在乘客對出租車的投訴中，以拒載最多，整合負債占56%。
　　出租車拒載投訴最花店多 集中在下午4點左右
　　重慶主城區交通運輸投訴服務中心相關負責人介紹，中心成立1年來，在出租車數量不斷增加的前提下，受理乘客有效投訴4063件，同比下降3%。乘客對出租車的投訴中，以拒載最多，占到56關鍵字廣告%，其次是繞道、中途甩客，占比分別為19%、9.3%。
　　“出租車拒載高峰時段主要集中在每天下午4點左右。”該負責人說，此時段也是出租車交接宿霧班時間，運力相對減少。在主城區各大商圈及長途汽車站等地，易出現部分“的哥”挑客、選客，或想搭載順路乘客等違規行為。
　　“出租車只要開啟了空車燈，就意味著處於運營中，駕駛員不得找任何藉口拒載。”該負責人提醒乘客，為防止被拒載，乘客可以在上車後，再告有巢氏房屋訴出租車司機目的地，切忌上車前詢問去不去目的地。
　　主城重點窗口地區 出租車投訴同比下降26%
　　“乘客在觀音橋商圈、南坪商圈、菜園壩等地打車時，對出租車駕駛員的投訴多為拒載、違規跑定線等。”該負責人表示，1年來，他們對市民反映強烈的重點窗口地區出租車違規突出問題，強化了監管力度，觀音橋商圈、解放碑商圈、龍頭寺火車站等出租車違規行為“高發區域”，乘客的投訴同比下降26%。
　　該負責人提醒乘客，如遇“的哥”跑定線等，可用手機或其它工具，盡可能對乘車過程中出現的駕駛員違規行為進行拍攝或錄音，“這樣有助於乘客成功維權。”
　　同時，在設有出租車固定站點的火車站、長途汽車站、機場、碼頭等地方，乘客要到出租車站點依次排隊乘坐出租車，不要搭乘在附近轉悠的出租車，以免遇到不規範服務。
　　中心提醒：乘客投訴後請保持手機暢通
　　據介紹，中心成立一年來，96096接通率超過了90%、群眾投訴咨詢回覆率100%、投訴處理效率提高70%。基本實現了一般案件7天辦結，重大複雜案件15天內處理完的目標。
　　“不過，我們也發現，在執法隊員調查、回訪時，有乘客電話一直處於無法接通狀態。”該負責人提醒，乘客投訴後，請保持手機通話暢通，以便於執法隊員調查核實及回訪。
　　“中心正從一個交通運輸投訴機構成長為一個交通公共服務平臺。”該負責人表示，中心成立一年來，96096接到駕駛員求助、咨詢、備案電話67034個，同比上升47%，755名群眾來電錶揚駕駛員，同比上升44%。
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